Comunicar bien al interior de la organización permite alinear los objetivos y metas institucionales y dar sentido al trabajo diario. Cada colaborador sabe por qué hace su trabajo y lo puede desempeñar de manera más eficiente. Ello desemboca en que las empresas obtienen mejores resultados y por ende, mejor desempeño financiero.

“En materia de comunicación, las empresas exitosas prestan mucha atención a la forma en que presentan la propuesta de valor a sus empleados. En tiempos de cambios, utilizan las redes sociales y otras herramientas ya probadas para comunicarse con un público cada vez más diverso y disperso. Esas empresas tratan a sus gerentes de manera especial, ofreciéndoles cursos de capacitación e información adicional para ayudarlos en su gestión. Asimismo, se centran en el cliente y utilizan programas de comunicación para impulsar la productividad, la calidad y la seguridad.” Esto es parte de los resultados de la encuesta sobre Retorno de la Inversión en Comunicación 2009/2010 (ROI por sus siglas en inglés) realizada por Watson Wyatt Worldwide, que analizó los datos recogidos en abril y mayo del 2009 en 328 organizaciones, contemplando un total de 5 millones de empleados en varias regiones del mundo.

La encuesta reveló también que:

• La comunicación eficaz con el empleado es un indicador clave del desempeño financiero y un factor que impulsa el compromiso del trabajador. Las empresas que mantienen una comunicación altamente eficaz alcanzaron un 47% más de retorno total para los accionistas en los últimos 5 años que las que se comunican con menos eficiencia.

Si una persona invirtió US$ 100 en el año 2004 en empresas con programas de comunicación menos eficientes (el 25% inferior), su inversión estaría valorada en US$ 83 en la actualidad. Si hubiera invertido esos mismos US$ 100 en empresas con comunicación interna moderadamente eficiente (el 50% del medio), el valor actual sería de US$ 116. Sin embargo, si lo hubiera hecho en las empresas con comunicación altamente eficiente, el valor de la inversión habría aumentado a US$ 130.

• Pese a todos los cambios en la organización y en los beneficios que los empleadores han implantado como respuesta al desafiante escenario económico, sólo el 14% de los participantes en la encuesta explica a los empleados las condiciones de la nueva propuesta de valor (EVP, por sus siglas en inglés).

Comunicar los beneficios es clave

Al comunicar los beneficios de salud y su valor financiero, las empresas de comunicación eficiente están cinco veces más propensas a tener un enfoque coordinado y de marca que las empresas con comunicación menos eficaz.

• Las mejores empresas invierten para ayudar a sus líderes y gerentes a comunicarse mejor con los empleados. Mientras que sólo tres de diez organizaciones están capacitando a sus gerentes para discutir abiertamente sobre la resistencia a los cambios; los comunicadores más eficaces están tres veces más propensos a hacerlo que los menos eficientes.

El  estudio reveló que los gerentes de las organizaciones que tienen alto desempeño son mucho más eficientes al implantar los cambios y respaldar la visión de la organización. Cerca de la mitad de las empresas que se comunican con eficacia, más allá de sus actividades regulares, brinda capacitación a sus gerentes mientras sólo la tercera parte de las empresas que se comunica en forma menos eficiente lo hace.

• A  pesar del uso cada vez mayor de las redes sociales, las empresas todavía se resisten a medir el retorno sobre la inversión que proporcionan dichas herramientas. Las que se comunican mejor son más propensas que las menos eficaces  a informar que sus herramientas de redes sociales son económicamente eficientes (37% vs. 14%).

• La medición es esencial. Las empresas que poseen una comunicación menos eficaz están tres veces más propensas a informar que no tienen sistemas de medición formal de la eficiencia de su comunicación.

La CI es una inversión

Queda claro entonces que cuando ponemos “las fichas” en la comunicación interna no estamos generando un gasto en nuestras organizaciones, sino que estamos invirtiendo en empresas más efectivas y con mejor resultado financiero en el largo plazo.

El alineamiento organizacional es una clave de las organizaciones modernas. Las comunicaciones internas son la base de este alineamiento, que nos permite saber qué tenemos que comunicar, cuándo y porqué, a qué audiencia interna y con qué tipo de medio. Para ello medir, diagnosticar y generar estrategias efectivas es lo más relevante; entregando formación a los líderes.

Saludos!

Susana Cáceres G.

Socia Directora de Internal

www.internal.cl

Seguimos en contacto, para seguir hablando de comunicaciones internas. Sus comentarios a susana@internal.cl o en este blog.