Las claves que marcaron la Comunicación Interna en 2025

¿Cómo fue este 2025?
¿De qué hablamos cuando hablamos de Comunicación Interna?
¿Cuáles fueron las principales problemáticas y aprendizajes?

Creo que hay cuatro verbos (si palabras, lenguaje) que marcaron para mí la mirada de la comunicación al interior de las organizaciones:

1. Investigar

El 2025 dejó algo claro: sin diagnóstico, no hay estrategia.

Fue clave entender cómo se estaban comunicando las organizaciones, cuáles eran los principales dolores internos, qué necesitaban los colaboradores, cómo estaban comunicando los liderazgos y qué estrategia de negocio era necesario transmitir.

Desde esta base fue posible definir estrategias de Comunicación Interna más sólidas y planificar con mayor foco.

También fue un año relevante en términos de investigación aplicada a la disciplina, con estudios como la Encuesta de Comunicación Interna – ECIC 2025, además del análisis de investigaciones de la región y de Europa, que nos permitieron seguir entendiendo el alcance, impacto y madurez de nuestra labor.

Medir, comparar y evaluar resultados dejó de ser opcional: se volvió fundamental para demostrar cómo la Comunicación Interna agrega valor real al negocio.

2. Conectar

Otro gran eje del 2025 fue la conexión con las personas.

Cómo escuchamos a los equipos, cómo entendemos sus necesidades, cómo llegamos a audiencias remotas, a personas en turnos o en contextos donde el acceso a canales digitales es limitado. Cómo conectamos con sus preocupaciones reales.

Aquí, el rol del liderazgo fue decisivo. La formación de habilidades comunicacionales en líderes tomó un protagonismo clave durante el año, a través de talleres y procesos de coaching enfocados en:

• Team briefing
• Comunicación emocional
• Comunicación verbal y no verbal
• Feedback y conversaciones difíciles
• Storytelling
• Presentaciones en público
• Rol del líder como agente de cambio

Una tendencia que, sin duda, seguirá creciendo en 2026.

3. Movilizar

Escuchar y comunicar no es suficiente. En contextos de cambio acelerado, la Comunicación Interna debe movilizar.

Aquí es donde la estrategia se pone a prueba: cuando los colaboradores se convierten en protagonistas, se comprometen con los procesos, viven la cultura y empujan el cambio.

Una vez más, el liderazgo fue clave. Desde la alta dirección hasta los niveles de supervisión intermedia, el modelamiento de conductas demostró ser más poderoso que cualquier mensaje.

Porque en Comunicación Interna, lo que se hace comunica tanto —o más— que lo que se dice.

4. Formar

El 2025 también fue un año de formación intensiva.

Cerca de 1.000 líderes en la región fueron formados en habilidades comunicacionales, y además se desarrollaron competencias en equipos de Comunicación Interna de distintos países, tanto a través de Academia Internal como en programas cerrados para organizaciones y para el propio equipo Internal.

Los principales focos fueron:

• Métricas e indicadores
• Inteligencia Artificial aplicada a la CI
• Gestión del cambio
• Gestión estratégica de la Comunicación Interna
• Campañas internas
• Visión estratégica de la disciplina

Comunicación Interna 2025

Investigar – Conectar – Movilizar – Formar.
Esos fueron, para mí, los verbos que definieron la Comunicación Interna en 2025.

¿Cuáles fueron los tuyos?

Seguimos comunicados,

Susana Cáceres González

Socia Directora

www.internal.cl