La comunicación interna es hoy un aliado indiscutido de las áreas de gestión de personas, tanto en Chile como en la región. Su rol ha dejado de ser meramente informativo para convertirse en un habilitador estratégico de las prioridades organizacionales.

Así lo confirma la Encuesta Iberoamericana de Comunicación Interna (ECIC 2025), donde el 51 % de los participantes señala que el área de Comunicación Interna depende de la Gerencia de Recursos Humanos. Y cuando no es así, igualmente se posiciona como uno de sus principales clientes internos.

Por lo tanto, si hablamos de prioridades de RRHH para 2026, los comunicadores internos debemos estar atentos, alineados y preparados para aportar valor real.

Las 4 prioridades clave de Recursos Humanos para 2026

Según el último estudio de tendencias de Recursos Humanos de Gartner, realizado a 426 líderes de RRHH de 23 sectores a nivel global, existen cuatro grandes prioridades que marcarán la agenda del 2026.

1. Aprovechamiento de la IA para transformar los RRHH

Los CHRO deben desarrollar una estrategia de Inteligencia Artificial claramente definida, con foco en recursos humanos, que permita mejorar procesos, toma de decisiones y experiencia de las personas.

2. Redefinición del trabajo en la era humano–máquina

Es prioritario avanzar hacia una estrategia de talento “now–next”, que contemple tanto las necesidades actuales como las futuras de una fuerza laboral híbrida, donde humanos y tecnología conviven de forma permanente.

3. Movilización de líderes en contextos de incertidumbre

Los líderes deben estar preparados no solo para inspirar el cambio, sino para integrarlo en la rutina organizacional, impulsando el crecimiento incluso en escenarios complejos.

4. Abordaje del desgaste cultural para impulsar el rendimiento

Para mejorar resultados, los CHRO deben integrar la cultura deseada en el día a día de los colaboradores. Las organizaciones que lo logran pueden incrementar hasta en un 34 % el rendimiento de sus equipos.

¿Cómo aporta la comunicación interna como habilitador a estas prioridades de RRHH?

La comunicación interna cumple un rol habilitador. Su correcta gestión puede marcar la diferencia entre una estrategia bien diseñada y una estrategia efectivamente implementada.

Comunicación interna e IA en RRHH

Desde comunicación interna podemos:

• Incorporar la IA como aliado institucional en los focos comunicacionales
• Comunicar políticas, marcos éticos y criterios de uso responsable
• Apoyar los procesos de capacitación en IA junto a formación
• Diseñar campañas de endomarketing para promover su adopción
• Alertar a liderazgos sobre riesgos y buenas prácticas

Pero, sobre todo, participar activamente en las mesas de cambio tecnológico, aportando mirada estratégica, escucha organizacional y asesoría comunicacional. Así, transformándonos en un habilitador estratégico del negocio.

Comunicación interna y el futuro del trabajo humano–máquina

Preparar a la organización para el futuro del trabajo requiere una estrategia comunicacional clara, coherente y sostenida en el tiempo.

Desde el proceso de atracción de talento hasta todo el viaje del colaborador, estas redefiniciones deben comunicarse de forma:

• Transparente
• Oportuna
• Alineada con la estrategia de personas

Aquí, la comunicación interna se convierte en un habilitador clave de la relación humano–IA dentro de la organización.

Comunicación interna y movilización de líderes en contextos de cambio

En este punto, la relevancia de la comunicación interna es indiscutida. Tanto desde la gestión del cambio, donde el foco está en el factor humano, como desde el acompañamiento a líderes que deben inspirar, influir y modelar comportamientos.

El desafío para los comunicadores internos es:

• Prepararse como estrategas del cambio
• Formar a líderes en habilidades comunicacionales
• Diseñar estrategias de cambio organizacional
• Participar de forma temprana en comités de transformación

La comunicación interna debe estar presente desde el inicio, no solo en la etapa de difusión.

Comunicación interna y fortalecimiento de la cultura organizacional

El abordaje del desgaste cultural está estrechamente vinculado con los puntos anteriores. Instalar una cultura deseada requiere más y mejor comunicación, pero sobre todo, una mirada estratégica previa a la ejecución.

Aquí es clave:

• Activar la cultura a través de los liderazgos
• Generar acciones prácticas que impacten el día a día de los colaboradores
• Conectar transversalmente con programas internos existentes
• Construir un relato coherente con el propósito organizacional

No se trata solo de campañas atractivas, sino de consistencia, coherencia y sostenibilidad.

Comunicación interna para impulsar organizaciones

Entender a nuestra organización, sus prioridades estratégicas y sus dolores, nos ayuda a conectar con nuestros colaboradores y a impulsar organizaciones.

Seguimos comunicados,

Susana Cáceres González

Socia Directora

www.internal.cl