La confianza organizacional se ha transformado en uno de los principales desafíos para las empresas. En un contexto marcado por cambios constantes, nuevas tecnologías y colaboradores cada vez más exigentes, la capacidad de construir confianza se vuelve un activo estratégico para cualquier organización.

Durante los últimos meses he revisado distintos estudios nacionales e internacionales sobre Comunicación Interna. Entre ellos, la Encuesta Iberoamericana de Comunicación Interna (ECIC 2026), el IC Index 2026 del Institute of Internal Communication del Reino Unido, el Employee Communications Report 2026 de Gallagher y el Estudio de Confianza 2026 de PwC Chile.

Al analizar estos hallazgos en conjunto, aparece una conclusión clara: la Comunicación Interna juega un papel fundamental en la construcción de la confianza organizacional.

Confianza organizacional en tiempos de cambio

Uno de los datos más relevantes proviene del IC Index 2026.

El estudio revela que el 58% de los colaboradores experimentó algún proceso de reestructuración durante el último año. Sin embargo, menos de la mitad considera que los motivos de esos cambios fueron comunicados con claridad.

El informe resume este fenómeno bajo una idea tan simple como preocupante: “más cambios y menos claridad”.

A esto se suma otro dato relevante. Un 58% de los trabajadores considera que su organización no es efectiva ayudándolos a adaptarse a los cambios.

Sin embargo, también existe una señal positiva para la disciplina. Las organizaciones que cuentan con equipos de Comunicación Interna alcanzan un 74% de claridad estratégica, frente al 56% de aquellas que no disponen de esta función.

La diferencia es contundente y confirma el impacto que puede tener la Comunicación Interna en la generación de entendimiento y alineamiento organizacional.

La escucha activa sigue siendo una deuda pendiente

Los resultados de la ECIC 2026 muestran avances importantes en el posicionamiento estratégico de la disciplina.

Por segundo año consecutivo, las principales responsabilidades de las áreas de Comunicación Interna son planificar la comunicación (67,7%) y apoyar la estrategia organizacional (58,3%).

Sin embargo, el estudio también evidencia una alerta importante.

La comunicación bidireccional sufrió una caída cercana a 13 puntos porcentuales en la región, pasando de 69,3% en 2025 a 56,6% en 2026.

En otras palabras, la escucha activa emerge como una de las principales deudas de la disciplina.

Y esto tiene una relación directa con la confianza organizacional. Resulta difícil fortalecer la confianza cuando las personas sienten que sus opiniones no están siendo escuchadas o consideradas dentro de la organización.

Comunicación Interna, recursos limitados y nuevas expectativas

Otro hallazgo compartido por la ECIC 2026 y el Employee Communications Report 2026 de Gallagher tiene relación con los recursos disponibles para las áreas de Comunicación Interna.

A medida que las organizaciones avanzan en madurez estratégica, la principal barrera deja de ser metodológica y pasa a ser presupuestaria.

La falta de recursos financieros, equipos reducidos y una participación limitada en decisiones estratégicas continúan siendo desafíos relevantes para la profesión.

Al mismo tiempo, ambos estudios muestran un crecimiento sostenido en el uso de inteligencia artificial.

La ECIC 2026 revela que el 92,4% de los participantes valora positivamente delegar tareas operativas a la IA. Sin embargo, un 63,6% considera indispensable mantener supervisión humana para asegurar calidad, criterio y coherencia con los valores organizacionales.

Confianza organizacional y liderazgo: una brecha que preocupa

Al cruzar estos resultados con el Estudio de Confianza 2026 de PwC Chile, aparece uno de los hallazgos más relevantes para las organizaciones.

La confianza en las empresas aumentó respecto al año anterior. Sin embargo, la principal variable que explica esta mejora sigue siendo la existencia de comunicaciones claras.

El 53% de las personas identifica la claridad comunicacional como el factor más importante para construir confianza.

Pero al mismo tiempo existe una brecha significativa entre la percepción de los líderes y la experiencia de los colaboradores.

Mientras el 90% de los líderes considera que sus equipos confían en ellos, solo el 47% de los trabajadores declara efectivamente hacerlo.

El IC Index 2026 describe este fenómeno como líderes desconectados de la realidad de sus colaboradores.

La ECIC 2026 refuerza esta conclusión al mostrar que el 45,1% de los comunicadores percibe un déficit importante en las habilidades comunicacionales de los liderazgos.

No sorprende entonces que una de las principales prioridades para 2026 sea fortalecer las capacidades comunicacionales de jefaturas y líderes.

El desafío para la Comunicación Interna

Los distintos estudios convergen en una misma idea: la confianza organizacional se construye a través de conversaciones claras, escucha activa, liderazgo efectivo y una Comunicación Interna alineada con la estrategia.

Sin embargo, esta creciente responsabilidad convive con recursos limitados, equipos pequeños y presupuestos insuficientes.

La tarea no es sencilla.

Pero los datos muestran que la Comunicación Interna es cada vez más relevante para comunicar cambios, acompañar la estrategia organizacional, fortalecer la confianza organizacional y generar mejores resultados para el negocio.

Y mientras los desafíos sigan creciendo, nuestra disciplina seguirá teniendo un rol indispensable dentro de las organizaciones.

La confianza organizacional no se decreta. Se construye cada día a través de la comunicación.

Gracias por leerme.

Seguimos comunicados,

Susana Cáceres González

Socia Directora

www.internal.cl