Muchas veces los clientes o ejecutivos de comunicación interna de diversas empresas me preguntan: ¿Cuál es el medio de comunicación interna más utilizado por empresas de servicio? ¿Cuál es el número óptimo de aperturas de mailings de comunicación interna? ¿Qué tema genera mayor interés? ¿Quién es el mejor vocero?

Es información que en general no sabemos, y sin comparación es difícil decir si tenemos un buen estándar de penetración de nuestros medios. 

También puede haber dudas sobre prácticas de comunicación de los líderes o tipos de contenidos compartidos, o impacto en la estrategia organizacional. Son temáticas en las cuales no tenemos mucha certeza. 

Por ello, para este Encuentro de Comunicación Interna, ECIN Chile 2026, nos propusimos junto a mi socia Francisca Jara, experta en Power BI y análisis cuantitativos, generar un benchmark de los estudios y levantamientos de comunicación interna realizados por nuestra consultora desde el año 2011. Una perspectiva de 15 años.

No ha sido tarea sencilla, desde la organización de la información, hasta correlacionar hallazgos de distintos rubros, países, generaciones, trabajadores. Sin embargo, ha sido muy gratificante poder entender con data cómo ha evolucionado nuestra disciplina y permitirnos hacer predicciones de acuerdo con las tendencias encontradas.

Un benchmark es comparación. Y medir es comparar.

Aquí hago referencia a mi libro “Cómo Medir la Efectividad e Impacto de la Comunicación Interna y no Morir en el Intento”: “Cuando hablamos de benchmark o punto de referencia en español, nos referimos a un proceso de comparación que nos permite definir un estándar o una medida base común, por ejemplo, de una industria. 

Es sobre todo valioso cuando no tenemos certeza sobre qué es lo óptimo en determinada práctica”.

Así que este punto de referencia que presentaremos con Francisca en el ECIN 2026 será inédito y abre una “caja negra” que muchos comunicadores internos hemos querido mirar. Medir nos permite gestionar y también tomar decisiones basadas en datos.

Nos vemos en este gran encuentro, que Internal realiza desde 2012, para compartir estos hallazgos y seguir haciendo crecer nuestra gran disciplina.

Seguimos comunicados,
Susana Cáceres G.
Socia Directora
www.internal.cl