Siempre me he definido como una “evangelizadora” de la comunicación interna estratégica, es decir, aquella que apoya la estrategia y propósito de la organización.

La comunicación no es sólo táctica u operativa (aunque claramente es los más visible de nuestra gestión), sino que la perspectiva estratégica y la planificación de nuestra actividad es la que debería diferenciar nuestro aporte.

Ahora bien, para planificar la comunicación interna es muy relevante diagnosticar cómo está nuestra labor, qué hemos logrado y escuchar a nuestros colaboradores para poder mejorar. El diagnóstico nos da una base para poder medir nuestra efectividad a futuro y nos permite generar planes de acuerdo con la realidad de cada organización.

Antes de realizar un Diagnóstico de Comunicación Interna:

• Revisa estudios anteriores de la organización en que se incluya información de comunicación interna.
• Define el alcance y objetivos del estudio, es decir, para qué estoy haciendo el diagnóstico.
• Identifica líderes y actores claves de la organización.
• Analiza los medios internos.
• Identifica claramente tus audiencias.
• Conoce la cultura de la organización.
• Identifica los mejores medios para diagnosticar, de acuerdo con la realidad de la empresa:  encuestas, grupos focales, entrevistas semiestructuradas, entre otros.
• Define tu Carta Gantt.

Durante un Diagnóstico de Comunicación Interna:

• Cuida siempre la confidencialidad de la información.
• Comunica a la organización el proceso que se está realizando.
• Involucra a los sindicatos o asociaciones de funcionarios.
• Invita con tiempo a los participantes.

Al entregar los resultados:

• Agradece a los participantes.
• Identifica a los stakeholders claves que deben recibir los resultados, sobre todo aquellos sponsors que pueden apoyar la estrategia y plan a definir.
• Céntrate en los planes de acción, identificando factibilidad e impacto.
• Identifica los factores críticos de éxito de la estrategia definida.
• Da seguimiento a la estrategia y plan definidos.

Si estás pensando en planificar la comunicación interna de tu organización para el 2024 y/o 2025… ¡espera! Piensa primero en realizar un diagnóstico de tu gestión para que aquello diseñado dé realmente respuesta a las necesidades de tu empresa. No olvides que la comunicación interna no es un commodity y que no sirve tomar ideas para copiar y pegar, desde otra institución.

¡Espero que este 2023 haya tenido muy buena comunicación interna y que el 2024 sea un año donde sigamos demostrando que agregamos valor!

Seguimos comunicados,

Susana Cáceres G.

Socia Directora

www.internal.cl