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Cuando la Calidad Total llama a nuestra puerta
En tiempos de alta competitividad, con consumidores y clientes cada vez más exigentes, las compañías requieren implementar nuevos programas, sistemas o herramientas de calidad total.
Todos estos sistemas o modelos -que me ha tocado conocer en diferentes compañías- requieren un cambio cultural en la organizacional para su exitosa implementación. Lo que veníamos haciendo ya no nos sirve; hay que dejar ciertas prácticas y aprender otras; hay que involucrar a los colaboradores en este nuevo sistema; necesitamos del compromiso de todos, desde la dirección de la organización; vamos hacia la excelencia y todos estamos en el mismo bus…
Todas estas afirmaciones, ¿les parecen conocidas? Lee el resto de esta entrada